해외직구를 하다 보면 갑자기 이런 문자를 받는 경우가 많습니다.
❌ “개인통관번호 정보와 수취인 정보가 일치하지 않습니다”
❌ “통관 보류 – 이름 또는 주소 불일치”
특히 알리익스프레스, 테무, 아마존, 쿠팡 해외직구 이용 중
👉 이름·주소가 다르다는 이유로 통관이 멈추는 경우가 정말 흔합니다.
하지만 걱정하지 마세요.
대부분 5분 안에 해결 가능한 단순 오류입니다.
이 글에서
✔ 개인통관번호 이름 다를 때
✔ 주소 다를 때
✔ 가족·대리 주문했을 때
✔ 바로 통관 풀리는 방법
까지 한 번에 정리해드립니다.
개인통관번호 정보 불일치란?
개인통관번호(개인통관고유부호)는
관세청에 등록된
👉 이름 + 주소 + 생년월일 정보와
👉 해외 쇼핑몰 주문 정보가 완전히 일치해야 통관됩니다.
📌 단 하나라도 다르면 자동 통관 보류 처리됩니다.
❗ 가장 많이 발생하는 오류 유형 TOP 5
1️⃣ 이름이 다를 때 (영문/한글 문제)
- 통관번호: 홍길동
- 주문자명: Gildong Hong / Hong Gil Dong
➡️ 영문 표기 순서만 달라도 오류 발생 가능
2️⃣ 주소가 다를 때 (이사·구주소)
- 통관번호 등록 주소: 예전 집
- 배송지 주소: 현재 거주지
➡️ 주소 불일치로 통관 보류
3️⃣ 가족 대신 주문한 경우
- 주문자: 부모 / 배우자 / 자녀
- 통관번호: 본인
➡️ ❌ 절대 불가
통관번호 명의 = 실제 수령자여야 합니다.
4️⃣ 해외몰 자동 번역 주소
- 도로명 주소가 이상하게 변환됨
- 동·호수 누락
➡️ 통관 시스템에서 주소 불일치로 인식
5️⃣ 예전에 만든 통관번호 정보 미수정
- 결혼 후 성 변경
- 개명
- 주소 변경 후 미수정
➡️ 예전 정보 그대로 남아 오류 발생
✅ 해결 방법 ① 개인통관번호 정보 수정 (가장 확실)
✔ 이런 경우 필수
- 이름/주소가 실제와 다를 때
- 이사 후 한 번도 수정 안 했을 때
✔ 해결 절차
- 개인통관번호 조회·수정 페이지 접속
- 본인 인증 (휴대폰/인증서)
- 주소 및 이름 최신 정보로 수정
- 저장 후 5~10분 대기
📌 수정 후 자동으로 통관 재진행되는 경우가 많습니다.
✅ 해결 방법 ② 해외 쇼핑몰 주문 정보 수정
통관번호가 맞다면
👉 주문자 정보가 문제인 경우도 많습니다.
✔ 수정 포인트
- 이름: 통관번호 명의와 동일하게
- 주소: 통관번호 등록 주소와 동일
- 연락처: 본인 휴대폰 번호
📌 알리·테무는
주문 내역 → 배송 정보 수정 가능
🚫 절대 하면 안 되는 행동
❌ 가족 통관번호 빌려 쓰기
❌ 지인 통관번호 사용
❌ 임의로 이름·주소 섞어서 입력
👉 관세법 위반 + 통관 지연 + 과태료 위험
🔄 그래도 안 풀릴 때 (최종 해결법)
✔ 통관 보류 문자 받은 경우
- 문자에 포함된 관세사/통관사 연락처 확인
- “정보 수정 완료했습니다” 전달
✔ 배송대행지 이용 중이라면
- 배대지 고객센터에 통관번호 수정 요청
📌 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 통관번호 주소랑 배송지 주소 꼭 같아야 하나요?
👉 네, 동일해야 합니다.
다르면 보류 확률 매우 높습니다.
Q. 이미 배송 중인데 수정해도 되나요?
👉 가능합니다.
통관 단계 전까지는 수정 가능합니다.
Q. 재발급하면 해결되나요?
👉 네, 가장 빠른 해결책 중 하나입니다.
재발급 시 기존 정보 자동 폐기됩니다.
🔴 개인통관번호 정보 수정·재발급 바로가기
아래 글에서
✔ 실제 수정 화면
✔ 모바일·PC 캡처
✔ 오류 사례별 해결 경로
를 더 자세히 확인하실 수 있어요 👇